Head of Customer Support

Choco

Full time Position
Paris, Île-de-France
Oct 11, 2021

À propos

Choco est une application mobile qui permet aux restaurateurs de passer commande auprès de leurs fournisseurs.

Financés par une des plus grandes levées de fonds jamais réalisées en Europe, leur concept a un potentiel de plusieurs millions d’utilisateurs dans le monde.

Ils transforment l’une des plus anciennes et des plus importantes industries de la planète. Ils travaillent déjà avec les meilleurs restaurants de Paris.

Descriptif du poste

HEAD OF CUSTOMER SUPPORT (FRANCE)

Chez Choco, notre ambition est de construire en dix ans un géant mondial de l’agro-alimentaire. Il s’agit pour nous de redéfinir la chaîne de valeur de toute cette industrie pour lutter contre le gaspillage alimentaire à l’échelle globale. La première étape de ce projet est de déployer notre plateforme qui digitalise l’approvisionnement des restaurants en simplifiant leur communication avec leurs fournisseurs. Fondé en Mars 2018 et après avoir réalisé des levées de fonds (pre-seed) records en Europe, Choco est aujourd’hui soutenu par des investisseurs et des entrepreneurs de premier plan - les mêmes qui ont participé aux succès de Google, Facebook, Amazon, Uber, Soundcloud, Dropbox, Delivery Hero...

🧑‍🚀 MISSIONS 🧑‍🚀

Ta mission principale est de manager et faire grandir le département “Support” de Choco. C’est à partir de ta vision et de tes talents de coordinations que nous développerons l’efficacité de notre service clients et l’expérience utilisateur dans son ensemble.

Au carrefour de toutes les fonctions, tu dois développer une expertise des nos marchés francophones en étant un des seuls à avoir une vision complète du cycle de vie du client. Ton équipe aide les autres fonctions à rester concentrées sur leur cœur de métier, mais tu es aussi celui qui capte l’information au plus près du terrain pour enrichir notre compréhension des utilisateurs. 

Tour de contrôle des opérations, tu es aux commandes du delivery local et de l’exécution des services offerts par les commerciaux, gestionnaires de comptes et Vendor managers. Tu as le sens du détail pour fluidifier la communication entre les différentes parties impliquées chez Choco et garantir l’excellence de nos services devant les clients.

Toujours à la recherche d’améliorations possibles, tu sais mener des analyses chiffrées sur des données concrètes, prendre l’initiative de tester de nouvelles méthodes de travail et prouver leur efficacité de tes innovations aux autres équipes.

 

🔍 COMPETENCES REQUISES 🔍

- Tu as +5 ans d'expérience au sein dans un service support ou Customer Success d’une entreprise à forte croissance 

- Tu as une solide expérience managériale. Nous attendons que tu puisses faire grandir ton équipe, former et coacher tes collaborateurs, évaluer leurs performances et mettre en place les méthodes de travail les plus efficaces possibles.

- Tu maitrise parfaitement Excel et tu connais les subtilités de ses fonctionnalités avancées. La maîtrise d’outils de business intelligence (SQL) est un plus.

- Tu es à l’aise avec les systèmes de ticketing et tu connais déjà les fondamentaux opérationnels d’un service client.

- Le Français est ta langue maternelle.

- L’Anglais n’est pas un problème pour toi. Tu le parles couramment et tu l’écris parfaitement.

 

🔍 PROFIL IDEAL🔍- Tu as un sens inné de la communication. Tu es capable de parler et d’écrire avec n’importe qui et de partager à tout le monde les valeurs de Choco

- Tu es d’un sang-froid à toute épreuve. Sous pression, tu restes en pleine possession de tes moyens pour résoudre les problèmes.

 

- Tu travailles dur et tu veux mettre ton énergie au service de la réussite de l’entreprise. Tu es prêt à relever le défi de la croissance de Choco aussi bien dans les marchés installés que par l’ouverture de nouvelles villes.

- Tu es proactif et tu sais prendre des initiatives. Choco veut passer rapidement d’une start-up à une grande multinationale. Tu sais donner de l’ordre au désordre et tu as un sens aigu des priorités et de la recherche d’efficacité au sein d’environnements complexes.

- Tu es curieux de nature. La “food” te passionne et tu veux en apprendre le plus possible dessus.

 

🍫 CADRE DE TRAVAIL 🍫

Nous t’offrons l’opportunité unique de prendre des responsabilités, d’évoluer rapidement et de participer à la construction d’une future grande entreprise multinationale attachée à ses valeurs. Il s’agit d’une occasion rare d’apprendre au contact d’entrepreneurs à succès issus des 4 coins du monde, au sein d’une structure qui a les moyens de ses ambitions.

- Construis ta carrière professionnelle au sein de l’entreprise. Nous attachons une importance particulière au recrutement mais aussi à la rétention des talents. Nous sommes en hypercroissance et nous voulons à la fois que tu y participes et que tu puisses en profiter pour grandir au sein de notre structure.

- Travaille au sein d’équipes qui peuvent beaucoup t'apprendre. Tu seras en contact permanent avec les commerciaux, les gestionnaires de comptes, les équipes produits, tous passionnés par notre secteur d’activité. Tu peux compter sur eux pour t’accompagner sur tous les aspects de ton travail !

- Rejoins la ligue des champions. Un de nos plus grands atouts est notre équipe très internationale et la diversité rafraîchissante des profils qui peuvent t’aider à orienter ta progression personnelle et professionnelle.

- Trouve un sens profond à ton travail. Le gaspillage alimentaire et son impact environnemental comptent parmi les problèmes les plus complexes de notre génération. Si tu cherches un métier qui te donne un rôle au-delà de celui de simple employé, ce travail est fait pour toi !

 

🍔 UN DERNIER POINT IMPORTANT 🍔

Choco accorde une grande importance à la diversité des profils de ses employés. Notre mission est de rendre notre technologie disponible et accessible à tous. Aucune décision professionnelle au sein de notre entreprise internationale ne saurait être affectée par des considérations sur les origines, la nationalité, le milieu social, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, la religion, le handicap, la vie familiale, ou encore le statut marital ou civil de nos employés. Cela peut sembler évident de nos jours mais nous tenons à le réaffirmer ici !

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