Flatsy

Customer Success Manager

Flatsy

CDI
Paris, Île-de-France
Dec 21, 2021

À propos

Lancée en 2017, Flatsy est la seule plateforme technologique permettant de manager ses visites pour l’ensemble des professionnels de l’immobilier.

La mission de Flatsy est de réinventer la visite immobilière et d’améliorer la qualité et l’efficacité des interactions entre toutes les parties prenantes : agents, acheteurs ou locataires potentiels et propriétaires.
Avec sa solution SaaS et son réseau d’agents indépendants, la plateforme gère les visites de A à Z et transforme l’expérience qui dégrade le plus l’image des pros, en une étape beaucoup plus simple, fluide et agréable.

En 4 ans, Flatsy est passé de 1 à 20 villes en France et connaît une forte croissance :

  • Plus de 100 000 visites réalisées
  • 20 000 biens loués ou vendus
  • + 200 clients signés (incl. Oralia, Nexity, Orpi, Sergic, Hosman…) avec à la clef un immense parc de biens à déployer sur les mois à venir
  • Plus de 120 agents de visites dans toute la France

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser les clients de ton portefeuille.

L’equipe Customer Success est actuellement composée de 4 personnes et sera amenée à grandir dans les prochains mois.

Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité et seras en contact avec toutes les équipes de Flatsy : Sales, Ops, Marketing, Produit et Tech !

Tes missions :

Onboarding

  • Onboarder les nouveaux utilisateurs en collaboration avec les équipes Sales
  • Accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleur expérience utilisateur
  • Être le point de contact de référence de ton client et leur apporter une réponse rapide en cas de problème (commercial, opérationnel, …)

Account Management

  • Assurer un suivi efficace d’un portefeuille d’environ 40 clients dans toute la France afin de s’assurer du renouvellement des contrats et d’augmenter le panier moyen (upsell et cross-sell)
  • Piloter, analyser et contrôler les activités des clients : analyse d’indicateurs clés, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin, …

Amélioration du produit et des process

  • Remonter et prioriser les bugs aux équipes Produits et Tech
  • Contribuer à l’amélioration du produit en faisait remonter aux équipes Produits les besoins clients en termes de nouvelles fonctionnalités
  • Participer à la construction de nouveaux process permettant d’automatiser un maximum de tâches

Profil recherché

  • Tu disposes d’au moins 3 ans d’expérience dans un poste à dimension commerciale : Account Management, Business Development, Customer Success, …
  • Tu connais le secteur de l’immobilier ou t’y intéresses fortement
  • Une première expérience en Start-up B2B serait un +
  • Tu es doté(e) d’un bon relationnel et as une bonne capacité de transversalité
  • Tu es un vrai couteau-suisse : les challenges et les problématiques évoluent tous les jours !
  • Tu es mobile : plusieurs déplacements en Régions à prévoir dans l’année

Déroulement des entretiens

  • Premier call RH
  • Second entretien avec le Hiring Manager
  • Dernier entretien avec le CEO