Flatsy

Customer Success Manager Team Lead

Flatsy

CDI
Paris, Île-de-France
Jan 12, 2022

À propos

Lancée en 2017, Flatsy est la seule plateforme technologique permettant de manager ses visites pour l’ensemble des professionnels de l’immobilier.

La mission de Flatsy est de réinventer la visite immobilière et d’améliorer la qualité et l’efficacité des interactions entre toutes les parties prenantes : agents, acheteurs ou locataires potentiels et propriétaires en intégrant 2 services dédiés à la visite immobilière :

  • Un outil de prise de rendez-vous automatisé pour réserver une visite en quelques clics (sans téléphone, ni échange de mails)

  • La mise à disposition d’Agents de visite (personnes de confiance, recrutées, formées et rémunérées). Ils se chargent de faire visiter les appartements en support des agences immobilières.

En 4 ans Flatsy est passé de 1 à 20 villes en France et connaît une forte croissance :

  • Plus de 100 000 visites réalisées
  • 15 000 biens loués ou vendus
  • 200 clients signés (incl. Oralia, Nexity, Orpi, Sergic, Hosman…) avec à la clef un immense parc de biens à déployer sur les mois à venir
  • Plus de 120 agents de visites dans toute la France

Dans ce contexte d’hypercroissance et le bouclage de notre 3ème levée de fonds d’un montant de 3M d’€ en mai 2021, nous recherchons un Customer Success Manager Team Lead pour structurer notre équipe de CSM.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager Team Lead, ta priorité sera de structurer notre pôle CSM qui est actuellement constitué de 4 personnes (3 CDI et un alternant) et qui sera amené à grandir en 2022 avec plusieurs recrutements.

Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité de Flatsy et seras en contact avec toutes les équipes : Sales, Ops, Marketing, Produit, Tech !

Onboarding

  • Construire un process d’onboarding fluide et scalable pour toutes les parties prenantes
  • Onboarder des nouveaux utilisateurs en collaboration avec les équipes Sales
  • Accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleur expérience utilisateur

Account Management

  • Assurer un suivi efficace de tous les utilisateurs Flatsy afin d’augmenter le panier moyen (upsell et cross-sell)
  • Piloter, analyser et contrôlez les activités des clients : analyse d’indicateurs clés, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin, …
  • Piloter en direct le déploiement des contrats les plus stratégiques de Flatsy

Support

  • Structurer le support client afin de pouvoir prioriser et répondre aux demandes des utilisateurs dans les meilleurs délais

Evolution Produit

  • Contribuer à l’amélioration du produit en remontant les besoins clients
  • Prioriser les fonctionnalités clients et établir une roadmap, en lien avec l’équipe Produit

Organisation

  • Définir une organisation cible du pôle Customer Success et travailler sur les synergies avec les Opérations
  • Définir les besoins RH et assurer le recrutement des équipes : 2 à 4 recrutements prévus en 2022
  • Définir les KPIs (churn, NPS, …) des équipes CSM et en assurer le suivi
  • Définir les outils (CRM, support, …) les plus pertinents à mettre en place pour rendre le département le plus efficace possible

Profil recherché

  • Tu as plusieurs années d’expérience en tant que Customer Success ou Account Manager
  • Tu as déjà une solide expérience en tant que Manager (au moins 3 personnes)
  • Tu es orienté client et à l’aise avec des interlocuteurs de type C-Level
  • Tu sais mettre en place des outils d’automation et construire des process scalables pour l’entreprise
  • Tu connais le secteur de l’immobilier ou t’y intéresses fortement
  • Comme tous les employés de Flatsy, tu es un vrai couteau-suisse : les challenges et les problématiques évoluent tous les jours !

Déroulement des entretiens

  • 1er entretien RH
  • Etude de cas
  • Entretien final avec le CEO