CHEF DE PROJET OPERATIONS - STAGE

Okarito

Internship
Paris, Île-de-France
Nov 3, 2021

À propos

Chaque année en France, des millions d'employés voyagent pour leur entreprise. Pourtant, s'il est simple et rapide de se faire livrer un plat chez-soi, il est encore bien difficile de réserver un voyage d'affaires.

Les agences de voyages coûtent cher aux directions financières, et réserver des voyages de manière artisanale sur les sites grand public est chronophage pour les voyageurs et Office manager. Sites inadaptés, chasses effrénées aux factures, notes de frais, et heures d'attentes interminables sur des calls centers externalisés ... La colère gronde chez les professionnels.

Depuis Juillet 2018, Okarito a décidé de leur rendre le sourire avec une mission : offrir une expérience de réservation unique, grâce à une technologie supérieure, un design intuitif et un service client hors du commun !

Comment ?

Okarito est la plateforme de réservation de voyages dédiée aux PME & ETI, que ses utilisateurs adorent pour sa simplicité, le gain de temps qu'elle offre et la réactivité de ses équipes :

  • Trains, vols et hôtels sont réservés sur la même plateforme, sans frais cachés.
  • Les paiements sont centralisés et les factures arrivent dorées, sorties du fours, dans les boites emails des comptables. Adieux les notes de frais.
  • Les voyageurs sont autonomes pour réserver et les entreprises gardent le contrôle des dépenses.
  • Ils sont aux petits soins avec leurs clients, pour les guider ou leur apporter la meilleure réponse possible, en un ⚡️ (C'est un éclair, par ce qu'ils sont rapides. Comme l'éclair)

Aujourd'hui, Okarito c'est :

  • Plus de 15 personnes dans l'équipe 💪
  • Plus de 500 entreprises et des milliers de salariés qui réservent leurs déplacements sur notre plateforme.
  • Une levée de fonds de 2m€ 💸
  • Une ambition : transformer l'expérience des déplacements professionnels, en apportant à des milliers de voyageurs d'affaires la qualité de service qu'ils méritent.

Pour plus d'informations, visitez  !

Descriptif du poste

Chez Okarito, le pôle opérations regroupe notre service client, et la gestion de projets contribuant à rendre scalable notre activité de plateforme Saas.

A ce titre, tu travailleras en collaboration directe avec le directeur des opérations sur des sujets concrets et variés. L'objectif de chaque projet sera de rendre nos utilisateurs plus autonomes sur la plateforme, d'améliorer la qualité de nos services ou de faciliter le travail des équipes service client et commerciale.

Tes missions :

  • Penser, mettre en place ou améliorer des process opérationnels (onboarding client, gestion de demandes clients, gestion fournisseurs, formations internes etc.), pouvant impliqer les équipes service client, tech ou commerciale,
  • Prendre en charge l'onboarding de certains comptes clients pour tester tes process,
  • Construire et consolider des outils de reporting pour analyser l'utilisation de nos services par nos utilisateurs,
  • Prendre en main nos outils pour en affiner notre utilisation et nous faire gagner du temps (analyse de données, chat bot, centre de contact, FAQ, etc.),
  • Participer à la bonne tenue de notre base de connaissance interne,
  • Et en apprendre beaucoup sur le fonctionnement du secteur du voyage (trains, vols, hôtels et locations de voitures) !

Ce que l'on pourra t'apporter :

  • Rejoindre une start-up ambitieuse et en croissance, dans un secteur passionnant, où les solutions innovantes tirent encore plus leur épingle du jeu après la crise sanitaire,
  • Travailler dans un environnement dynamique et challengeant,
  • Bénéficier d'autonomie dans un cadre bienveillant pour tester et mener tes projets,
  • Avoir la satisfaction de travailler sur des problématiques concrètes qui aideront nos clients et le reste de l'équipe.

Profil recherché

  • Tu es étudiant(e) niveau Bac +4/+5 en école de commerce, d'ingénieur ou université, et en recherche d'un stage de césure ou de fin d'étude,
  • Tu as déjà fait un stage de plusieurs mois ou une expérience associative réussie dans laquelle tu as pu mener à bien un ou des projets par toi-même,
  • Tu es organisé(e), rigoureux/se et débrouillard(e) : tu peux gérer plusieurs projets en parallèle et tu te sens capable de travailler dans un environnement qui évolue rapidement,
  • Empathique, tu sais te mettre à la place des autres (clients et collègues) pour comprendre leurs besoins,
  • Tu t'exprimes très bien à l'oral, comme à l'écrit : Tu sais expliquer des choses complexes avec des mots simples,
  • Tu t'y connais en Google Sheets/Excel, voir même en SQL,
  • You speak english.

☝️ Si tu ne coches pas toutes les cases, tu peux quand même tenter ta chance. Nous étudierons ta candidature 🙂

Process de recrutement

  • Un échange téléphonique de 10 à 15 minutes avec Guillaume, directeur des opérations pour faire connaissance,
  • Une étude de cas à réaliser chez toi (1 heure de travail environ),
  • Un entretien avec le directeur des opérations,
  • Un dernier échange téléphonique avec un des deux co-fondateurs.

Informations complémentaires

  • Type de contrat :Stage(6 à 6 mois)
  • Date de début :03 janvier 2022
  • Lieu :Paris, France (75001)
  • Niveau d'études :Bac +4
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire :1000€ / mois