Customer Success Enablement

PlayPlay

Full-time
Paris, Île-de-France
Jan 6, 2022

À propos

PlayPlay est une scale-up B2B SaaS qui développe la solution de création vidéo leader en Europe.
Notre mission : réinventer la façon dont les entreprises communiquent. Comment ? En rendant autonomes les équipes communication, marketing et RH dans la création du contenu le plus impactant : la vidéo.

Fondée en 2017 à Paris, PlayPlay connait depuis une croissance exponentielle. Entre 2020 et 2021, nous sommes passés de 50 à 150 collaborateurs, de 200 à 1500 clients (dont les deux tiers du CAC40). Le tout avec un produit innovant qui évolue vite, une satisfaction client très élevée, un go-to-market efficient et une marque désormais reconnue en Europe.

Et ce n’est que le début ! Le marché est immense et en pleine expansion. Nous ouvrons des bureaux à l’international dans les prochains mois (la solution est déjà utilisée dans 35 pays) et nous renforçons fortement nos équipes tech & produit pour continuer de construire une plateforme unique au monde.

PlayPlay est soutenu par des investisseurs prestigieux : Balderton (Revolut, Aircall), Point9 (Loom, Zendesk) et Kerala (Doctolib). Tous les voyants sont au vert pour faire de PlayPlay un leader mondial de la création vidéo pour les entreprises. Et pour y arriver, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Enablement, tu intégreras l’équipe Customer Success de PlayPlay !

Ton rôle sera de créer la fonction CS Enablement au sein de PlayPlay. Cette dernière aura pour but de garantir l'onboarding le plus efficace aux nouveaux arrivants du pôle CS, tous départements confondus (Care & CSM), mais également d'assurer la formation continue de l'ensemble des membres du pôle (processus, outils, tendances dans l'univers de la vidéo...)

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Tu adores aider les gens et partager tes connaissances pour qu'ils puissent progresser ?  Tu as d'excellentes capacités de communication, aussi bien orales qu'écrites ?

N'hésite plus à postuler !

TES MISSIONS 💪

Créer et développer la fonction Customer Success Enablement au sein de PlayPlay

  • Analyser, gérer et développer continuellement le programme de formation des nouveaux arrivants afin de réduire le temps d'intégration et d'améliorer l'expérience des employés.
  • Coordonner le calendrier et la logistique des programmes de formation du pôle Customer Success.
  • Définir les étapes clés des différents programmes d'on-boarding. Créer et développer des certifications internes correspondant aux compétences clés à acquérir.
  • Former les équipes CS à l'utilisation des outils et à la compréhension des processus internes.
  • Organiser, mettre à jour et créer de la documentation et des présentations à destination du pôle CS de manière à ce que les équipes puissent trouver les informations nécessaires rapidement, et qu'elles puissent se tenir au courant des nouveautés.
  • Projets cross-team

  • Collaborer avec les départements Marketing, Sales & Produit pour développer des ressources internes, des sessions de formation et des documents destinées aux clients, pour toute nouveauté en termes de produits, de contenus et de services. 
  • Collaborer avec les équipes Care & CSM pour évaluer en permanence les besoins de l'équipe et nos objectifs organisationnels. Élaborer puis dispenser des formations ponctuelles et/ou récurrentes aidant l'équipe CS à atteindre ses objectifs.
  • TES COMPÉTENCES 🎯

  • 2-3 années d'expérience dans le secteur SaaS B2B, en tant que CSM.
  • Précédente expérience en formation de collaborateurs (processus, outils, ICP, cas clients).
  • Expérience dans la création de contenus de formation, et dans la documentation de processus.
  • Bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 - C1 - C2).
  • Une expérience en start-up serait un plus !
  • À PROPOS DE TOI ❤️

  • Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Esprit d'analyse et de synthèse : Tu aimes comprendre la manière dont fonctionne les choses et apporter des améliorations à tout ce que tu entreprends.
  • Team Player : La réussite des autres compte autant que la tienne.
  • Créatif(ve) : Tu aimes transmettre tes connaissances de manière simple et ludique pour faire monter en compétences tes pairs.
  • Tu es passionné(e) de nouvelles technologies et tu as un goût prononcé pour l'industrie de la vidéo.
  • EN REJOIGNANT PLAYPLAY, ATTENDS-TOI À 🚀

  • Intégrer une scale-up en hyper-croissance, ce qui te permettra de t’investir sur de multiples sujets et de bénéficier de rapides possibilités d’évolution. 🌱
  • Travailler autour d’un produit simple et ludique, qui permet à des milliers d’utilisateurs de créer LE format que tout le monde veut voir : la vidéo. 🎥
  • Apprendre auprès d’incroyables collègues, dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail en équipe.
  • Participer à toutes les activités organisées par notre incroyable Team Happiness (Blindtest, concerts, sessions de sport collective, séminaires, etc). ❤️
  • Bénéficier de bureaux en plein cœur de Paris, dans le Sentier.
  • Pouvoir travailler depuis chez toi au moins 2 fois par semaine.
  • NOS VALEURS 🤩

  • Créatifs : Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. C’est ce grain de folie qui donne la liberté à chacun d’innover et d’aller jusqu’au bout de ses idées.
  • User-first : Nos clients sont au ❤️‍ de tout ce que nous entreprenons car un produit n’est rien sans ses utilisateurs et c’est avec ses utilisateurs qu’un produit grandit.
  • Unis : Ce qui nous motive, c’est réussir ensemble. Nous sommes les spécialistes des projets inter-équipes : c’est en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs. 
  • Ambitieux : Nous n’avons pas peur d’aller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de l’alphabet. Nous tirons des leçons de nos expériences et nous nous adaptons.
  • Exigeants : Nous prenons en main nos projets, avec responsabilité. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous même.
  • EN SAVOIR PLUS SUR PLAYPLAY & TON ÉQUIPE 🐼

  • 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay en 2021 : .✨
  • Du premier jour d’une start-up à la série A, comme vous ne l’avez jamais lu : .
  • Informations complémentaires

    • Type de contrat : CDI
    • Lieu : Paris, France (75002)