Senior Strategic Customer Success Manager

PlayPlay

CDI - Permanent
Paris, Île-de-France
Nov 9, 2021

À propos

PlayPlay est une scale-up B2B SaaS qui développe la solution de création vidéo leader en Europe.
Notre mission : réinventer la façon dont les entreprises communiquent. Comment ? En rendant autonomes les équipes communication, marketing et RH dans la création du contenu le plus impactant : la vidéo.

Fondée en 2017 à Paris, PlayPlay connait depuis une croissance exponentielle. Entre 2020 et 2021, nous sommes passés de 50 à 150 collaborateurs, de 200 à 1500 clients (dont les deux tiers du CAC40). Le tout avec un produit innovant qui évolue vite, une satisfaction client très élevée, un go-to-market efficient et une marque désormais reconnue en Europe.

Et ce n’est que le début ! Le marché est immense et en pleine expansion. Nous ouvrons des bureaux à l’international dans les prochains mois (la solution est déjà utilisée dans 35 pays) et nous renforçons fortement nos équipes tech & produit pour continuer de construire une plateforme unique au monde.

PlayPlay est soutenu par des investisseurs prestigieux : Balderton (Revolut, Aircall), Point9 (Loom, Zendesk) et Kerala (Doctolib). Tous les voyants sont au vert pour faire de PlayPlay un leader mondial de la création vidéo pour les entreprises. Et pour y arriver, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

Descriptif du poste

PlayPlay est une scale-up B2B SaaS qui développe la solution de création vidéo leader en Europe.

Notre mission : réinventer la façon dont les entreprises communiquent. Comment ? En rendant autonomes les équipes communication, marketing et RH dans la création du contenu le plus impactant : la vidéo.

Fondée en 2017 à Paris, PlayPlay connait depuis une croissance exponentielle. Entre 2020 et 2021, nous sommes passés de 50 à 150 collaborateurs, de 200 à 1500 clients (dont les deux tiers du CAC40). Le tout avec un produit innovant qui évolue vite, une satisfaction client très élevée, un go-to-market efficient et une marque désormais reconnue en Europe.

Et ce n’est que le début ! Le marché est immense et en pleine expansion. Nous ouvrons des bureaux à l’international dans les prochains mois (la solution est déjà utilisée dans 35 pays) et nous renforçons fortement nos équipes tech & produit pour continuer de construire une plateforme unique au monde.

PlayPlay est soutenu par des investisseurs prestigieux : Balderton (Revolut, Aircall), Point9 (Loom, Zendesk) et Kerala (Doctolib). Tous les voyants sont au vert pour faire de PlayPlay un leader mondial de la création vidéo pour les entreprises. Et pour y arriver, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

En tant que CSM, tu intégreras l’équipe Customer Success de PlayPlay.

Ton objectif sera de faciliter l'adoption et l’utilisation de Playplay. Tu seras en charge de l’onboarding, de l’engagement, et de l’accompagnement d’un portefeuille de clients Grands Comptes. Tu devras maximiser la satisfaction des clients, en assurer le suivi et les fidéliser aussi bien par écrit qu’à l’oral en français et en anglais ! 

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?

N'hésite plus à postuler !

LES MISSIONS 💪

Gérer un portefeuille de client

  • Construire un relation de confiance.
  • Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI).
  • S’assurer de leur satisfaction générale.
  • Identifier les potentiels d’upsell et d’expand.
  • Optimiser l'offre d'accompagnement

  • Aider à la création vidéo pour les clients.
  • Améliorer les processus de suivi des clients existants.
  • Organiser des webinars et des événements pour former nos clients.
  • Suivre et piloter l'adoption

  • Évaluer l'engagement des clients en évaluant leur satisfaction et le NPS.
  • Travailler à l'amélioration de l'adoption de PlayPlay, de la satisfaction des clients et des résultats globaux de la squad CS.
  • Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme.
  • Créer du contenu

  • Rédiger des articles à destination de notre FAQ.
  • Créer des vidéos inspirantes !
  • Participer à la rédaction de notre newsletter.
  • Travailler en collaboration avec les autres équipes

  • Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l'équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme.
  • Travailler avec l'équipe Motion à l'identification de nouveaux écrans qui aideront à la création de vidéos de nos clients.
  • TES COMPÉTENCES 🎯

  • Au moins une première expérience en tant que Customer Success Manager ⭐️
  • Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients !
  • Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 🇬🇧
  • À PROPOS DE TOI ❤️

  • Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
  • Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
  • Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
  • Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
  • Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼
  • CE QUE NOUS OFFRONS 🚀

  • L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance !
  • Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité.
  • La possibilité de travailler sur un produit simple, ludique et véritablement innovant !
  • Un environnement de travail unique : chez PlayPlay nous pensons que le travail en équipe et la bienveillance sont clés pour atteindre nos objectifs ambitieux.
  • Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et la transparence.
  • La possibilité d’apprendre auprès d’incroyables collègues.
  • Nos bureaux dans le Sentier.
  • Informations complémentaires

    • Type de contrat :CDI
    • Lieu :Paris, France (75002)