Head Of Customer Success & Operation

StaffMe

CDI
Paris, Île-de-France
Dec 1, 2021

À propos

Lancée en mai 2016, StaffMe est la principale plateforme de travail étudiant à la demande, avec plus de 300 000 jeunes inscrits et 3500 entreprises clientes. Elle met en relation des indépendants avec des entreprises pour la réalisation de tous types de missions partout en France.

Véritable solution d’égalité des chances, la plateforme offre aux jeunes, grâce à son algorithme de matching neutre, des jobs quels que soient leur parcours, leurs envies, ou encore leur lieu de résidence. Ainsi, ce sont des milliers de jeunes qui, chaque mois, gagnent de l’expérience et financent leur quotidien grâce à StaffMe.

Solution 100% digitale, StaffMe est un service clé en main : du matching, en passant par la facturation et le paiement, tout est pris en charge afin de permettre aux entreprises et aux jeunes de travailler ensemble simplement.

Depuis 2019, StaffMe a souhaité renforcer ce projet humain et éthique en développant La StaffMe Academy, premier organisme de formation pour les jeunes indépendants. Ces derniers peuvent ainsi compléter l’expérience qu’ils gagnent sur le terrain par des formations professionnalisantes, et gagner en employabilité.

Pour soutenir sa croissance, StaffMe cherche des personnes aux profils et expériences variés qui cherchent à s’engager dans un projet avec un réel impact social.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de Camille, la directrice de l’équipe “clients”, tu joues un rôle majeur dans la société.
A la tête d’une équipe CSM / Account manager, tu auras deux grands objectifs : maximiser le care (satisfaction & rétention client) et développer les clients stratégiques.

Tes missions seront les suivantes :

Management de l'équipe CSM & garant de la satisfaction client
Tu gères une équipe actuelle de 8 personnes et les faire monter en compétence
Tu assures le meilleur staffing de nos clients en suivant de près la gestion opérationnelle de l’équipe.
Tu fais grossir et former l'équipe en fonction de l’activité
Tu mets en place des méthodes et processus afin de gagner en efficacité
Tu mets en place des actions afin d'augmenter la satisfaction client (NPS, Support)

Gestion d’un portefeuille de clients stratégiques
Tu gères un portefeuille de clients grands comptes.
Tu es garant de la satisfaction et de la gestion opérationnelle de ce client.

Garant du développement du CA des clients existants
En partenariat avec Camille
Tu es responsable du CA généré par le Pôle Success
Tu déploies des stratégies afin d'augmenter le panier moyen des clients (upsells et renews)
Tu analyses les KPIs (satisfaction des clients, taux de churn, taux de satisfaction, performance individuelle des CSM) et tu fais des reporting réguliers.

Operations, produits, outils
Tu es en permanence en relation avec les autres pôles (sales, tech, produit, data)
Tu participes activement au développement/optimisation du produit
Tu as un objectif en tête : automatiser au maximum l’outil
Tu garanties la bonne maintenance du CRM avec l’intégrateur
Tu gères la performance et l’optimisation des outils (Aircall, staffomatic, zendesk..)

Les plus de l’entreprise
Une entreprise avec un véritable impact social 💫

  • Une équipe jeune et cool avec qui tu pourras partager des verres après une journée de travail ✌
  • Des lunch&learn avec des intervenants externes sur des sujets divers : le management, la formation… 🤝
  • 2 jours de télétravail autorisés par semaine 🏡
  • Des team building de pôles (cours de théâtre 🎭) et d’entreprise de folie (#Djerba2019 🌴)
  • Des cours de crossfit 2 fois/semaine 🏋
  • Des locaux spacieux aux portes de Paris avec des coins silencieux et des terrasses vertes ensoleillées ☀

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +4/5 type école de commerce

Une expérience de 2 ans minimum dans un poste de responsable sales ou CSM avec du management.
Tu as déjà déployé une stratégie afin d'améliorer la performance d'une équipe et développé le CA des clients.
Tu as une capacité à créer des relations rapidement
Tu as une capacité d’anticipation, sens de l’écoute, compréhension des besoins et volonté de satisfaire le client
Tu es force de proposition et tu apportes des méthodologies innovantes
Connaissance de Salesforce est un +

Process de recrutement

Entretien téléphonique avec notre HR Manager
Entretien avec Camille
Entretien avec les co-dirigeants

Informations complémentaires

  • Type de contrat :CDI
  • Lieu :Kremlin Bicêtre, France (94270)
  • Expérience :> 2 ans
  • Télétravail partiel possible