Vroomly

Job étudiant / Temps partiel - Samedis - Customer Care (H/F)

Vroomly

CDI
Paris, Île-de-France
Dec 9, 2021

À propos

Vroomly c'est l'outil indispensable pour développer son garage ! Depuis 2017, nous facilitons le quotidien de milliers de garages partenaires grâce à 2 services :

  • Vroomly Booking, plateforme de réservation de garages en ligne et leader sur le marché. Pour les automobilistes, c'est l'assurance de trouver un garage de confiance, et pour les garagistes un outil incontournable pour développer leur clientèle.
  • Vroomly Parts, le 1er comparateur B2B de pièces auto, conçu par et pour les garages. Il permet aux garages d’acheter toutes leurs pièces sur une même plateforme, au meilleur prix et avec le meilleur niveau de service.

Descriptif du poste

Tes missions seront : 

En complète autonomie sur ton poste, tu travailleras directement sous la responsabilité de Léa, notre responsable service client chez Vroomly.

Ton défi :

  • Proposer une super expérience à nos clients, qu’ils soient garagistes ou automobilistes, et les accompagner une fois le rendez-vous pris 🌈
  • Tes missions :

  • Toujours proposer des solutions à l’ensemble de nos clients automobilistes ! Tu es là pour améliorer au maximum leur expérience chez Vroomly et leur donner envie de revenir chez nous ❣️
  • Être en contact quotidien avec nos garagistes partenaires pour répondre à leurs questions concernant les rendez-vous pris 🧑‍🔧
  • Réceptionner les appels entrants 
  • Gérer les reports / annulations de RDV
  • Répondre aux avis et aux réclamations des clients, et proposer des solutions en conséquence
  • Le rôle est à pourvoir sous un statut indépendant, avec un jour de travail au minimum le samedi, et potentiellement d'autres jours selon tes dispos et nos besoins ! 

    Tu es notre pépite si : 

  • Tu aimes les gens et tu es à leur écoute !
  • Tu es sociable et tu as le contact facile.
  • Tu n’as pas peur des responsabilités et de prendre des initiatives 🏆
  • Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone.
  • Tu estimes qu’il y a une solution à tout problème !
  • Tu es organisé et autonome !
  • Tu n’as pas peur des changements !
  • Ce qui est un plus :

  • Tu as déjà une expérience de travail au téléphone
  • Tu as déjà une expérience dans un environnement en forte croissance.
  • Hey ! Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte du monde ?

    Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1 💕

  • Une culture orientée sur la proximité : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances. RDV sur notre site carrière pour en découvrir davantage !
  • On mise énormément sur la transparence. Comment ça se traduit en interne ? Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l'ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)💶
  • Et la vie d'équipe dans tout ça ? Nous organisons une Vroomnight par mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) !
  • Une vraie progression dans ta carrière

  • Un onboarding préparé aux petits oignons où tu commenceras chez Vroomly en participant à des "vis ma vie" avec toutes les équipes opérationnelles pour que tu puisses comprendre le job de chacun, et comprendre ta place dans la chaîne de valeur que nous apportons à l'ensemble de nos clients, tant sur du B2C que du B2B 🦸
  • Un management connu & reconnu pour son expertise, avec lequel nos équipes ont plaisir à travail (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme pour te donner un indice du niveau de satisfaction de nos équipes !)
  • Un suivi régulier pour t'accompagner dans ta montée en compétences. Tu auras un point toutes les semaines pour revenir avec ton manager sur tous les sujets opérationnels !
  • Des objectifs clairs et transparents pour que tu puisses mesurer ta progression, et surtout que tu saches clairement ce qui est attendu de toi, et qu'on puisse t'accompagner pour atteindre ces objectifs !
  • Un secteur où tout est à faire avec un très bon niveau d'ambition de Vroomly

  • On change la vie de millions d'automobilistes & on améliore le quotidien de milliers de garagistes🧑‍🔧
  • On travaille sur un produit en pleine ébullition dans un secteur qui commence seulement sa transformation digitale !
  • Et on voit bien que notre produit créé de la valeur sur le marché avec plus de 40% de garages partenaires depuis janvier 2021 🏎💨💨💨
  • On n'arrête plus les records ! Avec 110 000€ de rendez-vous en un jour sur Vroomly Booking et le million d'euros de CA dégagé par Vroomly Parts (et ce million après seulement 8 mois de lancement 🚀)
  • Une internationalisation à venir dans les prochains mois, avec une conquête du marché européen d'ici 5 ans ! 🌍
  • Informations complémentaires

    • Type de contrat :Temps partiel
    • Date de début :22 octobre 2021
    • Lieu :Paris, France (75003)