Top 5 des logiciels de workforce management pour vos équipes

Pour de nombreuses entreprises, la planification des équipes est devenue un exercice de plus en plus complexe. Entre les variations de volume d’activité, les contraintes de service client, les absences imprévues et les exigences de performance, organiser le bon nombre de personnes au bon moment relève souvent du casse-tête.

Les logiciels de Workforce Management (WFM) apportent une réponse à ce défi. Ils permettent de passer d'une planification rigide à une organisation dynamique, basée sur la donnée, la prévision des flux, et la coordination des activités.

Ils s’intègrent à des environnements logiciels complexes, avec des API ouvertes, des fonctionnalités de prévision basées sur l’intelligence artificielle, et des tableaux de bord exploitables par les managers en temps réel.

Choisir le bon outil devient un levier stratégique, tant pour la performance que pour l’engagement des collaborateurs. Cela en fait un outil fondamental pour toute entreprise cherchant à optimiser la gestion de ses ressources, en particulier dans les environnements à forte variabilité comme le service client, le support ou les opérations terrain.

Pour vous aider à y voir plus clair, voici notre comparatif 2025 des 5 solutions les plus pertinentes du marché :

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1. m-work : la solution française de prévision et de planification intelligente, adaptée aux environnements multicanaux

m-work se distingue par une approche moderne et opérationnelle du workforce management et vous aide à diviser votre temps de planification par 6.

Développée en France en 2021, la solution est pensée pour les organisations confrontées à des activités variables, sur plusieurs canaux (téléphone, e-mail, accueil physique, etc.) et avec des contraintes fortes en termes de compétences, de règles sociales et d’objectifs de couverture.

L’outil permet d’anticiper les volumes d’activité à venir grâce à l’analyse des données historiques avec l’intelligence artificielle. Il génère automatiquement des plannings optimisés tenant compte des disponibilités, compétences et priorités opérationnelles.

Fonctionnalités principales

• Prévision multicanale avancée : estimation des volumes à venir par canal (voix, e-mail, accueil physique...) sur la base des historiques et des tendances observées.
• Intelligence artificielle : génération de plannings tenant compte des contraintes légales, des compétences individuelles et des besoins en ressources.
• Analyse des écarts : suivi précis entre prévisions et activité réelle, pour corriger les biais et affiner les futures prévisions.
• Intégration : API ouverte permettant une intégration fluide avec les systèmes de téléphonie, outils de ticketing, CRM ou SIRH existants.
• Pilotage en temps réel : visualisation de la couverture, adaptation des affectations en fonction de l’activité réelle.

Points forts

• Outil conçu pour les managers opérationnels : ergonomie claire, logique métier intuitive, gain de temps significatif au quotidien.
• Approche centrée sur la donnée et l'humain : technologie au service de la réalité terrain.
• Accompagnement dédié : support client réactif, déploiement personnalisé, documentation claire.
• Optimise la gestion des ressources tout en assurant une gestion efficace des priorités métier.

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2. Assembled : un outil WFM moderne pensé pour les équipes support tech, made in USA

Conçue pour répondre aux besoins des équipes support des startups et entreprises tech, Assembled propose une solution WFM au design épuré et à la logique collaborative. Le produit s’intègre bien dans un environnement SaaS anglo-saxon, avec une forte culture de l’autonomie et du travail asynchrone.

Fonctionnalités principales

• Planification flexible : création et modification de shifts en ligne, avec suivi des disponibilités des collaborateurs.
• Outils de collaboration : partage d’informations en temps réel entre planificateurs et agents.
• Intégrations natives : Slack, Zendesk, Salesforce, Google Calendar, facilitant la synchronisation d’outils quotidiens.
• Reporting d'activité : tableaux de bord sur les heures planifiées, la couverture horaire, et la productivité.

Points forts

• Dynamisme produit : évolutions régulières, bonne réactivité sur les besoins exprimés.
• Culture agile : adapté à des équipes distribuées ou globales, avec fonctionnement asynchrone.

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3. Genesys : une suite CX complète pour piloter les centres d’appels

Genesys est l’une des plateformes les plus utilisées dans les environnements de centres d’appels. Elle centralise l’ensemble des canaux de communication client — téléphonie, chat, e-mail, réseaux sociaux — dans une interface unique, conçue pour offrir un parcours fluide et cohérent. Grâce à ses capacités avancées de routage et à son moteur d’IA intégré, Genesys permet de gérer les files d’attente, les priorités, les affectations et d’optimiser la distribution des appels entrants.

La solution est pensée pour les environnements à forte volumétrie, où la rapidité de traitement, la qualité de réponse et la supervision centralisée sont critiques. Elle s’adresse autant aux services clients internes qu’aux centres d’appels externalisés.

Fonctionnalités principales

• Gestion complète de la téléphonie : traitement des appels entrants et sortants, files d’attente intelligentes.
• Routage omnicanal des interactions : distribution automatique des contacts selon les compétences.
• Analyse en temps réel : supervision des flux, suivi des performances agents, tableaux de bord personnalisables.
• IA : bots conversationnels pour améliorer l’expérience client.

Points forts

• Solution robuste et éprouvée dans les grands centres d’appel.
• Scénarios de routage très personnalisables, avec gestion fine des compétences et des priorités opérationnelles.

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4. 7shifts : une solution de planification pensée pour les équipes en restauration

7shifts est un logiciel de gestion des plannings spécifiquement conçu pour le secteur de la restauration. Très utilisé en Amérique du Nord, il permet aux managers de planifier facilement les shifts de leurs équipes, tout en prenant en compte la disponibilité, les préférences et les temps de pause. L’outil s’adresse aux restaurants de toutes tailles, de l’établissement indépendant aux chaînes multi-sites.

Fonctionnalités principales

• Planification des horaires : création simple et rapide des plannings selon les postes, les plages horaires et les disponibilités.
• Gestion des temps : pointage des heures travaillées et suivi des présences intégré.
• Communication interne : messagerie d’équipe pour faciliter les échanges opérationnels.
• Demande de congés et de disponibilités : fonctionnalités accessibles aux employés via application mobile.

Points forts

• Spécialisation sectorielle : parfaitement adapté aux spécificités du secteur de la restauration.
• Rapidité de prise en main : interface claire et ergonomique, pensée pour les utilisateurs non experts.

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5. Octime : une solution RH spécialisée dans le suivi des temps et la gestion des remplacements

Octime est un logiciel de gestion RH conçu pour répondre aux besoins des structures soumises à des contraintes sociales strictes. Il est largement utilisé dans les établissements de santé, collectivités territoriales ou groupes industriels pour organiser la gestion des temps et des remplacements. Sa force réside dans sa capacité à assurer une gestion efficace des plannings tout en respectant les accords collectifs et réglementations en vigueur.

Fonctionnalités principales

• Édition des plannings selon les conventions collectives : prise en compte des rattrapages, temps partiels, cycles de travail spécifiques.
• Gestion des absences et remplacements : validation, remplacement automatisé, mise à jour du planning.
• Exports vers la paie : compatibilité avec de nombreuses solutions de paie tierces.
• Suivi individuel et collectif : temps de présence, heures supplémentaires, soldes de congés.

Points forts

• Fiabilité réglementaire : excellente couverture des obligations légales et conventionnelles.
• Prise en main par les équipes RH : conçu pour les gestionnaires, avec logique administrative claire.