Community Manager (CM)

Le Community Manager est le métier chargé d'animer les réseaux sociaux d'une entreprise. Son objectif est de fédérer une communauté, de créer du lien au quotidien et de maintenir une image de marque positive. Véritable ambassadeur de la marque, le CM est en première ligne pour dialoguer avec les audiences, modérer les échanges et transformer des abonnés en clients fidèles.

C'est un réel levier pour les marques qui cherchent à créer et engager une communauté, afin de gagner en notoriété et de générer des leads via l'organique des réseaux sociaux.

Les missions principales du Community Manager sont :

• Animation de Communauté & Modération : C'est le cœur de son métier. Il initie les conversations, répond aux commentaires et aux messages privés (DM) avec le ton adéquat. Il veille au respect des règles de la communauté et désamorça les conflits potentiels.
• Création de Contenu Opérationnel : Produire des contenus "snackables" et réactifs (Stories, Reels, TikToks, tweets) adaptés aux codes de chaque plateforme. Il rédige les posts en suivant le calendrier éditorial.
• Service Client & Social Care : Il est souvent le premier point de contact pour les clients mécontents ou posant des questions. Il assure un support de niveau 1 ou redirige vers le SAV, jouant un rôle clé dans la satisfaction client.
• Engagement & Fidélisation : Lancer des jeux-concours, des sondages, des lives ou relayer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour dynamiser la base d'abonnés et augmenter le taux d'engagement.
• Veille & E-réputation : Surveiller ce qui se dit sur la marque (social listening), identifier les ambassadeurs potentiels et remonter les feedbacks terrain aux équipes produit ou marketing.

👉 Vous recrutez ? Retrouvez les profils de Community Managers sélectionnés par notre cabinet de recrutement marketing.

‍

Quelle est la différence entre un Community Manager et un Social Media Manager ?

Bien que ces deux termes soient souvent confondus, notamment dans les petites structures où une seule personne porte les deux casquettes, leurs périmètres sont distincts. Le Community Manager (CM) gère opérationnellement les comptes de l'entreprise. Son rôle est d'incarner la marque au quotidien, de tisser des liens  avec les membres et de gérer l'interaction directe. Il est focalisé sur l'engagement et la conversation. Le Social Media Manager (SMM) est un profil plus "Stratège". Il prend du recul pour définir la vision globale, les budgets publicitaires (Ads) et les objectifs de conversion à long terme. Il supervise souvent le travail du CM.

‍

À qui reporte un Community Manager ?

Le rattachement hiérarchique dépend de la taille de l'entreprise.En Startup, il reporte généralement au Head of Marketing, au Chief Marketing Officer (CMO) ou directement aux Fondateurs dans les structures très jeunes. Il travaille souvent en binôme avec le Responsable Contenu. En Scale-up ou en Agence, il est le plus souvent rattaché au Social Media Manager ou au Head of Brand, intégrant une équipe social media plus large. En Grand Groupe, il peut faire partie du pôle Communication Digitale et reporter au Responsable Communication Externe

‍

Quelles sont les perspectives d’évolution pour un Community Manager ?

Le métier de CM est un excellent tremplin vers des fonctions marketing plus stratégiques. L'évolution la plus naturelle est le poste de Social Media Manager, où il prendra en charge la stratégie globale et le pilotage des budgets, après avoir maîtrisé le terrain. Il peut aussi s'orienter vers des métiers de contenu comme Content Manager ou Brand Manager, s'il a une appétence forte pour la création et l'image de marque.

Enfin, le freelance, le rôle de consultant dans une agence ou la création de sa propre agence de gestion de réseaux sociaux est une voie courante pour les profils seniors. Cela permet au CM de diversifier ses missions et de travailler pour de multiples clients, issus de secteurs variés.

‍

C’est un métier qui demande beaucoup d'empathie et de réactivité :

• Aisance Rédactionnelle & Orthographe : Une orthographe irréprochable et une capacité à adapter le ton (humour, sérieux, empathie) selon la situation et la plateforme.
• Sens du Relationnel : Aimer les gens, avoir le sens du service et savoir faire preuve de diplomatie, même face à des "trolls".
• Créativité Mobile-First : Maîtriser la création de contenus rapides sur mobile (montage vidéo simple pour TikTok/Reels, visuels sur Canva).
• Organisation : Savoir gérer un calendrier de publication et jongler entre plusieurs réseaux sociaux simultanément.
• Culture Web & Veille : Connaître les "mèmes", les trends audio et les codes spécifiques de chaque réseau (Twitch, Discord, Reddit, LinkedIn...).

Au-delà de ces qualités, les types de profils varient en fonction du secteur et de la typologie d'entreprise. En effet, une entreprise corporate en B2B ne communique pas de la même manière sur les réseaux sociaux qu'une marque DNVB consumer B2C. Ainsi, les candidats adaptés seront différents d'une industrie à une autre.

Il n'y a pas de parcours de formation unique, mais des formations sont privilégiées pour ce rôle. Beaucoup de candidats sont issus de licences ou Masters en Communication Digitale, Marketing ou Info-Com. Certaines écoles de publicité ou même de journalisme forment des Community Managers. Enfin des formations courtes, en reconversion sont également spécialisées en Community Manager.

Cependant, la meilleure école reste la pratique. Un candidat capable de montrer des comptes qu'il a fait grandir, même sur des passions personnelles (gaming, cuisine, sport), aura souvent une longueur d'avance. Il faut savoir que ce poste est très concurrentiel pour les candidats. Il est difficile de ce démarquer car il y a relativement peu de d'offres d'emploi par rapport au nombre de candidats.

‍

Le salaire est généralement l'un des premiers échelons des métiers du marketing digital, mais il peut progresser rapidement avec la spécialisation ou l'évolution vers le métier de SMM. Le salaire de base commence autour de 25 000 € annuel brut. En moyenne le salaire d'un Community Manager est de 30 000 euros annuel brut.

👉 Plus d'informations sur les salaires du Marketing dans notre article : Grille des salaires Marketing.

👉 Notre étude sur les salaires en startup pourra également vous intéresser.

Vous êtes un passionné des réseaux sociaux cherchant à faire de votre hobby un métier ? Vous êtes déjà CM et souhaitez rejoindre un nouveau projet et une nouvelle équip ?

Retrouvez toutes nos offres d'emploi pour les postes de Community Manager sur la plateforme de recrutement Licorne Society. Nos annonces couvrent tout le marché français ainsi que les postes en Full Remote. Nos offres d'emploi sont en effet disponibles dans des villes comme Paris, Lyon, Bordeaux, Nantes...